H-FH-I-B-1/2019. számú határozat
A BÁV Pénzügyi Szolgáltató Zrt.-nél (székhelye: 1027 Budapest, Csalogány utca 23-33.) (Pénzügyi vállalkozás) hivatalból lefolytatott fogyasztóvédelmi célvizsgálat megállapításai alapján a Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., telephelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) (MNB) az alábbi
h a t á r o z a t o t
hozza.
I. Az MNB felhívja a Pénzügyi vállalkozást, hogy mindenkor tartsa be
- a) a panaszokra adott válaszok igazolható módon történő megküldésére,
- b) a telefonon közölt szóbeli panaszok hangfelvétellel történő rögzítésére és a hangfelvétel megőrzésére,
- c) a panaszkezelési nyilvántartás vezetésére és annak tartalmára,
- d) a panaszok határidőben történő megválaszolására,
- e) a szóbeli panaszt rögzítő jegyzőkönyv felvételére, tartalmára és megküldésére, valamint
- f) a panasz elutasítása esetén előírt jogorvoslati tájékoztatásra
vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket.
II. Az MNB a Pénzügyi vállalkozással szemben
- az I. a) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 300 000 Ft, azaz háromszázezer forint összegű,
- az I. b) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 300 000 Ft, azaz háromszázezer forint összegű,
- az I. c) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 300 000 Ft, azaz háromszázezer forint összegű,
- az I. d) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 500 000 Ft, azaz ötszázezer forint összegű,
- az I. e) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 150 000 Ft, azaz egyszázötvenezer forint összegű,
- az I. f) pontban hivatkozott jogszabályi rendelkezések megsértése miatt 50 000 Ft, azaz ötvenezer forint összegű,
mindösszesen 1 600 000 Ft, azaz egymillió-hatszázezer forint összegű fogyasztóvédelmi bírságot szab ki.
Budapest, 2019. február 20.
A Magyar Nemzeti Bank nevében eljáró
Freisleben Vilmos
a Fogyasztóvédelmi igazgatóság igazgatója